Foire aux questions


1. Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes photos ?

Il y a deux raisons à cela :

 

1/ Il arrive parfois que nous ne puissions pas voir votre dossard car il est recouvert par des vêtements, une main, d'autres participants ou bien qu'il est abîmé, plié, mal accroché...

2/ Il se peut aussi que malgré nos différents angles de prises de vues, vous soyez passés entre deux "shoots".

 

Toutefois, vous pouvez sélectionner, sur la page d'accueil DANS LE MODULE DE VOTRE COURSE, le numéro de dossard 0 (zéro) et appuyer sur GO, vous verrez ainsi toutes les photos qui n'ont pu être nommées.

 

Cependant, si vous avez une partie de vos photos identifées, vous pouvez vous l'heure de la prise de vue. Cela vous permettra de chercher les photos plus précisément.

 

2. Comment peut-on payer ?

 

Par chèque (au dos duquel seront mentionnés les numéros de dossard et de commande), libellé à l'ordre de PhotoRunning et envoyé à l’adresse suivante :


PhotoRunning 31 Rue LOUIS BLANC 75010 PARIS.

 

Par carte de crédit, en suivant les instructions du site. Le paiement est sécurisé par notre partenaire Crédit Mutuel.

 

3. Comment passer une commande en ligne?

Pour cela, il vous suffit de sélectionner les photos que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Ensuite, vous devrez créer un compte pour procéder au règlement de votre commande, mais laissez vous guider.

 

A la réception de votre commande, l'équipe PhotoRunning mettra tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait.

 

4. Mon paiement est-il sécurisé ?

 

OUI,

 

votre paiement est sécurisé sur le site www.photorunning.fr.

En effet, le paiement de votre commande se fait sur le site de la banque « CREDIT MUTUEL » où vous êtes redirigés.

Nous n’avons donc pas accès à vos coordonnées bancaires. C’est pour cela qu’il faut nous les redonner à chaque commande par carte bancaire.

 

5. Est-ce que je peux utiliser mes photos pour illustrer un article de presse ?

 

Nous vous vendons les photos pour un usage privée. Votre obligation est de faire mentionner le crédit photo « PhotoRunning » selon les règles en vigueur et de nous demander l'autorisation de publier.


Pour toute autre utilisation, merci de contacter PhotoRunning.

 

6. Y-a-t-il des frais de port et d’emballage ?

 

NON, lorsque vous faites une commande chez PhotoRunning, les tarifs affichés sont les prix nets. Nous n’y ajoutons pas les frais de port et d’emballage.

 

7. Mon adresse postale est-elle utilisée à d’autres fins que le traitement de ma commande ?

 

NON,

 

votre adresse nous sert exclusivement à traiter et à vous envoyer votre commande.

Celle-ci n’est transmise à aucun organisme ou entreprise. Vous ne serez donc jamais démarché par une entreprise extérieure à PhotoRunning

 

8. Quels sont les délais de traitement des commandes ?

 

Vos commandes Internet sont traitées immédiatement par notre équipe PhotoRunning.

 

Photo Téléchargement / Pack Toutes photos numérique: à la suite de votre réglement validé par la banque, vous pourrez aller chercher vos photos dans votre espace de téléchargement.


Comment faire pour recuperer vos photos, vous devez:

 

Aller sur le site www.photorunning.fr


*Entrer sur votre espace (en haut à droite) en informant les champs (adresse mail et mot de passe)

*Aller sur "Mon Compte", à la rubrique :

*"Mes Photos" pour des téléchargements,

*"Mes Packs" pour les Packs Photo Numérique

*Cliquer sur "Télécharger mes photos", à ce moment les photos se téléchargent sur votre ordinateur.

 

Vous pourrez les télécharger autant de fois que vous le désirerez.

 

- Envoi postal POUR TOUTE COMMANDE DE TIRAGE PAPIER:


*L’envoi des Photo(s), traitement s’effectue en cloture de chaque mardi à 16h, pour un envoi postal le jeudi, votre commande vous parviendra sous les délais des plis postaux.


*La ou Les Photo(s) Encadrée (s) sera(ont) envoyé(es) dans un délai d’une semaine départ de région parisienne.

 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours du processus de commande.


Il est possible que votre commande vous soit livrée sous des emballages différents et séparé en fonction des produits commandés.

 

9. Quel est le délai de livraison d’une photo en téléchargement ?

La livraison de votre photo “Téléchargement numérique“ se fait de façon quasi immédiate (sous 1 heure) après acceptation par la banque de votre règlement par carte bancaire.


UN MAIL de confirmation vous sera envoyé par la plateforme PhotoRunning. il se peut que ce dernier, soit ailé dans vos SPAM ou VOS COURRIERS INDESIRABLE...


Il ne vous reste plus qu'à vous connecter sur votre compte PHOTORUNNING et aller dans votre "compte" pour chercher votre photo dans la rubrique "Mes Photos" puis la télécharger.

10. Comment récupérer ma photo en Téléchargement?

Vous venez d'acheter une photo en "Téléchargement" sur PhotoRunning. Pour cela, il vous suffit de :

 

· Cliquer sur "S'IDENTIFIER" (entrer votre email et votre mot de passe, cochez la case "Se souvenir de moi")

· Cliquer sur Mon compte (en haut à droite du site)

· Cliquer sur Mes Photos (dans la navigation à gauche du site)

· Cliquer sur Télécharger ma photo en Haute définition (à droite de la photo à Télécharger)

ATTENTION SUR CERTAIN NAVIGATEUR --> DOUBLE CLIQUER SUR TELECHARGEMENT

A ce moment, votre photo se télécharge sur votre ordinateur.

Vous pourrez ensuite la reprendre autant de fois que vous le désirez en étant connecté sur votre compte.

 

11. Comment créer un Compte sur PhotoRunning ?

Pour commander vos photos sur PhotoRunning, vous devez préalablement créer un compte. Pour cela, il vous suffit de:

 

  • S'IDENTIFIER  et cliquer sur "inscrivez-vous" (en haut à droite du site)

  • Renseigner l'ensemble des champs d'inscription (Prénom, Nom, Adresse...et le résultat du calcul)

  • Aller dans ma boîte email pour confirmer l'inscription en cliquant sur le lien proposé

     

    Ensuite vous pourrez naviguer sur le site PhotoRunning et commander vos photos.

  •  

    12. Comment commander des photos sur PhotoRunning ?

    Pour commander vos photos sur PhotoRunning, vous devez préalablement créer un compte (voir Comment créer un compte ?).

    Si vous avez déjà un compte, vous devez vous connecter sur "S'IDENTIFIER" (en haut à droite du site)

     

    Il vous suffit ensuite de cliquer sur la photo qui vous convient et de sélectionner le produit à droite de votre écran en y entrant le nombre d'exemplaire que vous souhaitez. Cependant si vous avez déjà commencer votre sélection vous retrouverez toutes vos photos dans "MON PANIER" (en haut à droite du site)

     

    Bonne commande

     

    PETIT RAPPEL:

    *S'identifier (en haut à droite du site)

    *Renseigner l'ensemble des champs, Votre email et Mot de passe

    Ensuite, vous pourrez naviguer sur le site PhotoRunning, commander vos photos, aller dans votre compte "Mes Photos" et voir vos commandes passées .

     

    13. Comment récupérer mon pack photo?

    Vous venez d'acheter un "Pack Photo Numérique" sur PhotoRunning. N'oubliez pas que seul la sélection de votre numéro de dossard constitue votre pack.

     

    CE DERNIER N'EST PAS LIVRE AVEC DES TIRAGES PAPIER ET N’EST PAS MODIFIABLE

     

    Pour cela, il vous suffit de :

    · Cliquer sur S'identifier" (entrer votre email et votre mot de passe)-->(en haut à droite du site)

    · Cliquer sur "Compte" sur la barre des menus

    · Cliquer sur Mes Packs (dans la navigation à gauche du site)

    · Cliquer sur Télécharger ce Pack (à droite de la photo à Télécharger)


    A ce moment, votre photo se télécharge sur votre ordinateur dans le dossier de téléchargement habituel. (Download ou Téléchargement)


    ATTENTION, VOUS DEVEZ ATTENDRE QUE L'ENSEMBLE DU ZIP SOIT SUR VOTRE ORIDNATEUR, SINON VOUS AUREZ UN MESSAGE D'ERREUR (FICHIER INTROUVABLE) . CE DERNIER NE SERA PAS COMPLÉTEMENT REMONTÉ SUR VOTRE ORDINATEUR.


    Vous pourrez ensuite la reprendre autant de fois que vous le désirez en étant connecté sur votre compte.

    Sachez qu'aucune photo autre que les photos commandées ne seront ajoutées à votre pack.

    14. Mon paiement CB ne fonctionne pas.

    Si après plusieurs tentatives, votre paiement CB est rejetté...vous pouvez sélectionner le réglement par chèque.

    A réception de celui-ci, nous vous validerons votre commande.

    15. Comment voir mes photos NON IDENTIFIEES?

    Il vous suffit de mettre comme numéro de dossard le chiffre 0 (zéro).

    Toutes les photos non taggées apparaitront après avoir cliqué sur GO.

    16. Est ce que je peux téléchargement mes photos directement sur mon Smartphone ou ma Tablette

    Il faut installer une application.

     

    Les photos que nous vous livrons vont dans un dossier de votre ordinateur "téléchargement",  ce que vous n'avez pas sur un téléphone portable sans y avoir installé une application particulière "ZIP".

     

    Pour un Iphone ou un Ipad -->

     

    https://itunes.apple.com/fr/app/documents-5-rapide-lecteur/id364901807?mt=8

     

     

     

    Il vous faudra attendre d'être sur un ordinateur pour renouveler l'opération.

    17. Qu'elle est résolution des photos en téléchargement

    L'ensemble des photos sont entre 1,5Mo et 3Mo avec une résolutiuon de 3000 x 2000 Pix au format jpg.

    18. Comment récupérer mon pack prépaye de THE MUDDAY?

    1) Tu as déjà un compte sur Photo Running:

    Tu t'identifies comme d'habitude. Ton adresse mail doit être identique à celle communiquée lors de ton inscription à The Mud Day.


    2) Tu n'as pas de compte sur Photo Running:

    Tu t'inscris et tu crées un compte avec l'adresse mail que tu as communiquée lors de ton inscription à The Mud Day.

    3) Tu sélectionnes tes photos, mais tu dois t'assurer d'être connecté sur ton compte photoRunning:

    Tu peux sélectionner jusqu’à 20 photos en téléchargeant (ne coche pas le « pack photo numérique »).


    Pour cela, il te suffit :


    --> d'aller sur la course concernée

    --> d'ajouter les photos UNE à UNE dans ton panier en cliquant sur le + de téléchargement à 0€ en entrant la quantité 1 et en validant ta sélection --> (CONTINUE MA COMMANDE) jusqu'à 20 photos maxi...


    Quand, tu auras fini, tu pourras valider par « confirmer et payer », quand tu auras fait toute ta sélection. Le montant est à 0€ jusqu’à 20 photos, et tu dois cliquer sur pack prépayer pour valider la commande, sinon ce ne part pas...

     

    Avant de valider assures toi que tu n'as pas sélectionné 2 fois un photo, car nous ne pourrons pas revenir en arrière.


    ATTENTION LA VALIDATION DE CETTE MANIPULATION N’EST POSSIBLE QU’UNE FOIS.


    Tu peux aussi rechercher des photos « non identifiées » en tapant le numéro de dossard "0"(zéro) sur la page d'accueil de la course et en filtrant par obstacle et par heure.

    Une fois ta sélection faite et validé, il faut que tu ailles sur ton compte à la rubrique "Mes Photos" pour télécharger tes photos.

    Si tu veux plus de 20 photos, c’est possible, ces photos hors pack seront au prix en vigueur sur le site photorunning.fr

     

    NB: NE PAS CHERCHER A RECUPERER LES PHOTOS SUR TON COMPTE A L'ESPACE "MES PACKS PREPAYE", CELA NE FONCTIONNE PAS, C'EST A TOI DE SELECTIONNER LES PHOTOS SUR LE SITE.

     

    Les Packs sont liés à la course sur laquelle vous avez souscrit, ils ne peuvent pas être utilisés sur une autre course.

     

    Une vidéo -->

     

     

    19. Comment récupérer mon mot de passe perdu?

    Il vous suffit de cliquer dans "mot de passe oublié" et de suivre les indications.

    Il se peut que le mail vous donnant le nouveau mot de passe soit dans vos SPAM ou vos "Mails indésirables"

     

    20. Comment retrouver mes photos avec le Numéro de Référence?

    C'est simple, en haut du site, il y a un espace pour entrer le numéro de la référence de votre photo. En l'inscrivant, vous y aurez accés immédiatement. (opération uniquement réalisable sur PC)

    21. Quels sont nos produits?

    Nos Produits

     

    Vous trouverez ci-dessous la liste des produits disponibles pour toutes les photos présentes sur le site PhotoRunning :

     

    PACKS Photo

     

    PACK PHOTO NUMERIQUE à Télécharger

    TOUTES VOS PHOTOS NUMERIQUE EN TÉLÉCHARGEMENT SUR VOTRE COMPTE (Seul la sélection du numéro de dossard constituera votre pack). Livrées immédiatement, après validation du règlement, sur votre compte PhotoRunning à la rubrique "Mes Packs".

     

     

    TELECHARGEMENTS Numérique

     

    TELECHARGEMENT DE VOTRE PHOTO

    Téléchargez votre fichier original sur votre compte PhotoRunning (image numérique Haute Définition) Livrées immédiatement, après validation du règlement, sur votre compte PhotoRunning à la rubrique "Mes Photos".

     

    TELECHARGEMENT + TIRAGE 13x19

    Téléchargez votre fichier original sur votre compte PhotoRunning (Livrées immédiatement, après validation du réglement, sur votre compte PhotoRunning à la rubrique "Mes Photos") et recevez votre tirage photo au format 13x19cm par courrier.

     

    TELECHARGEMENT + TIRAGE + Cadre Bois

    Téléchargez votre fichier original sur votre compte PhotoRunning (Livrées immédiatement, après validation du règlement, sur votre compte PhotoRunning à la rubrique "Mes Photos") et recevez votre photo sous Cadre Wengé 20X25cm par courrier.

     

    TIRAGE PAPIER PHOTO

     

    13x19 -->

    Tirage photo au format 13x19cm (Frais de gestion et de port inclus)

     

    15x21 -->

    Tirage photo au format 15x21cm (Frais de gestion et de port inclus)

     

    20X30 -->

    Tirage photo au format 20X30cm (Frais de gestion et de port inclus)

     

    POSTER 30X45 -->

    Tirage photo 30X45cm (Frais de gestion et de port inclus)

     

    POSTER 50X75 -->

    Tirage photo 50X70cm (Frais de gestion et de port inclus)

     

     




    22. Qu'est ce que le Pack Photo Numérique?

    Le Pack Photo numérique correspond à toutes les photos qui sont identifiées via le numéro de dossard, dès la mise en ligne de la course.

     

    Si des ajouts doivent se faire, ils seront soumit à examun des photos demandées.

     

    23. Comment fonctionne le FORFAIT ?

    Ce produit, vous donne la liberté de choisir vos photos sans contrainte, il n'exite pas sur toutes les courses.

     

    Après l'achat de votre FORFAIT , vous devrez revenir sur la course ou vous l'avez acheté (vérifiez que vous êtes connecté à votre compte PhotoRunning) et sélectionner les photos de votre choix UNE à UNE (nombre déterminé par PhotoRunning suivant la course).

    Il vous suffira de cliquer sur la bannière VERTE à droite de la photo "AJOUTER A MON FORFAIT" pour chaque photo souhaitée.

     

    ATTENTION, LA VALIDATION DE LA PHOTO SELECTIONNEE N'EST POSSIBLE QU'UNE SEULE FOIS.


    Ensuite, vous retrouverez votre sélection sur votre compte PhotoRunning, avec la synthèse de votre décompte de photos.

     

    L'ensemble de votre sélection sera archivée sur notre site et vous pourrez télécharger vos photos autant de fois que vous le voudrez sur n'importe quel ordinateur connecté à internet.

    24. Comment récupérer votre Photo pré-acheté du triathlon de Deauville ?

    Cher Triathlète,

     

    Lors de votre inscription, vous avez souscrit à l’achat d’une photo en téléchargement.

    Comment récupérer cette photo ?

    1) Vous avez déjà un compte chez Photo Running:

    Vous devez vous identifier comme d'habitude. Votre adresse mail doit être identique à celle communiquée lors de votre inscription au Triathlon de Deauville.


    2) Vous n'avez pas de compte sur Photo Running:

    Vous devez vous inscrire et créer un compte sur PhotoRunning avec l'adresse mail que vous avez utilisée lors de votre inscription au Triathlon de Deauville.

     

    Une fois identifié, vous devez :

     

    - vous rendre sur la fiche produit (vous trouverez à droite de l’écran plusieurs produits, dont  le  « téléchargement photo »).

    - sélectionner votre photo en entrant la quantité « 1 » et en l’ajoutant à votre panier.
    Pour cela, il vous suffit d'ajouter la photo dans votre panier en cliquant sur
    + de téléchargement à 0€ en entrant la quantité 1 et en validant votre sélection.

    --> (CONTINUER MA COMMANDE)

     

    - valider l’opération en cliquant sur « confirmer et payer ».

     

    LA VALIDATION DE CETTE MANIPULATION N’EST POSSIBLE QU’UNE FOIS !

    Pour rechercher des photos non identifiées : tapez le numéro de dossard "0"(zéro) sur la page d'accueil de la course et en filtrant par obstacle et par heure.

     

    Une fois votre sélection faite et validée,  vous devez télécharger vos photos, en allant  sur votre compte à la rubrique "Mes Photos".

    Pour télécharger plus de photos, ajouter-les simplement à votre panier et valider votre commande en les payant au prix en vigueur sur le site photorunning.fr.

     

    Nous restons à votre disposition pour tout renseignement, en nous envoyant votre demande via l’adresse contact de www.photorunning.com

    25. LES PHOTOS DE TRIATHLON AJOUTEES AU PACK

    Cher(e)s Triathlètes,

    Des Photos ont été prises à la sortie de la natation, mais vous le savez, vos numéros de dossards ne sont pas visibles.

    Nous vous proposons de regarder dans les photos "non identifiées" et de nous communiquer les références des photos sur lesquelles vous êtes avec votre numéro de dossard, pour les associers à votre pack.

    http://photorunning.fr/contact

     

    26. Exemple de Livre Photo

    Voici le lien:

     

    https://www.youtube.com/watch?v=FdV-jJgZxco

     
     
    message to display in fancybox